호텔스닷컴 환불불가 예약 취소 후 전액 환불 받은 후기

저는 이번에 여행길에 오르려다가 갑작스러운 일들로 여행을 포기할 수밖에 없게 되었는데요. 이미 구입한 항공권과 숙소 등은 당연히 돌려받지 못하고 다 날리는 상황이었지만, 어쩔 수 없이 감수해야 했죠.

 

특히나 호텔은 애초에 환불불가인 숙소를 예약했었기 때문에 당연히 날렸다고 생각하고 있었고, 저는 못 가지만 체크인을 안 하면 호텔은 그 방을 놀릴 테니(?) '그래도 누군가가 그 방을 쓰는 게 낫겠지' 하며 예약 취소를 해야겠다고 생각했어요. 여행을 못 가는 게 확정된 순간 예약 취소를 했었는데요.

 

 

이렇게 호텔스닷컴에서도 환불되지 않는다고 말했고 환불금액 0원인 것을 확인하고 취소를 했었어요. 그러고 나서 이틀 뒤 혹시라도 묵지 않은 나머지 일수를 환불받을 수 있을지 궁금해서 문의해 봤는데요. 

 

결과는 예상치 못하게 전액환불!

저는 고객센터에 전화 한 통, 메일 한 통 없이 어플로만 편하게 환불을 받아냈는데요. 번역기를 돌릴 필요도 없었어요. 지금부터 호텔스닷컴 환불불가 예약을 취소한 후에 전액 환불받은 후기를 들려드릴게요.

 

 

호텔스닷컴 환불불가 숙소 전액 환불받은 과정

 

우선 호텔스닷컴 어플에 접속한 뒤 오른쪽 아래에 채팅 아이콘을 클릭해 주세요. 

 

 

처음에는 실제 상담원이 아닌 가상의 상담원과 채팅을 하게 되는데요. 가상 상담원이 예약한 내역을 찾아주었고 우선은 환불 상태 확인을 클릭해 봤습니다. 그러나 이미 취소된 예약이기 때문에 환불 상태를 확인할 수 없다고 뜨는데요. 이때 상담원 연결 버튼이 활성화되면 상담원 연결을 클릭해 줍니다. 그래야 실제 사람과 대화할 수 있어요!

 

 

이렇게 인간(?) 상담원과 연결이 되는데요. 일부라도 환불이 가능한지 여쭤보았더니 원래는 이미 취소되어 환불이 불가능하지만 예외적으로 가능할 수 있으니 호텔에 연락을 해보겠다는 답변이 왔습니다.

 

채팅 과정에서도 상담원의 말이 한국어로 자동으로 번역되어 오는 듯했고, 저 또한 한국어로 채팅을 보내도 되어서 더 원활하다고 느꼈어요. 최대한 정확하게 제 말이 해석되길 바라면서 약간의 번역투(?)처럼 딱딱한 말투로 답변을 했었네요..ㅎㅎ

 

 

조금 기다리긴 했지만, 결과는 생각지도 못한 전액 환불 소식!

사실 취소하고 나서 며칠이나 지나기도 했고 남은 기간 만이라도 환불받을 수 있으려나 싶어서 문의해 봤던 건데 이미 지난 일정까지도 전액 환불해 줘서 놀랐어요. 이건 호텔 측도 그렇고 호텔스 닷컴 상담원도 그렇고 다행히 좋은 곳, 좋은 분들을 만나서 가능했던 걸까요?

 

원래는 취소하면 환불받기 힘들다고 하던데 운이 좋았나 봅니다.

만약 저처럼 여행을 못 가게 되어서 환불 불가인 숙소를 취소해야 하는 상황이라면, 취소하기 전에 이렇게 먼저 상담원 연결을 통해 환불이 가능한지 알아보는 편이 좋을 것 같아요. 날린 돈이라고 생각했었는데 여행 못 간 것도 서러운 와중에 뜻밖의 행운 같았달까..ㅎㅎ

 

환불 이메일을 받고 나서는 이틀 뒤에 환불 금액이 고대로 들어왔습니다! 물론 모든 호텔이 전액 환불을 해주진 않을 테지만 그래도 '혹시나'라는 게 있잖아요. 앞으로 환불불가인 숙소를 예약하셨더라도 환불이 가능한지 문의라도 해보셨으면 좋겠어요! 여행 못 간 것도 서러운데 돈이라도 돌려받으면 마음이 조금 덜 아프니까요.

 

이상으로 전화 한 통, 이메일 하나 없이 호텔스닷컴 어플로 간편하게 전액환불을 받아낸 후기였습니다!